Crean una IA que ‘mide’ las emociones: «No se trata de sustituir, sino de ayudar»

Enric Quintero, CEO de Datarmony,  junto a Dani Plana, de MorningLabs, han desarrollado desde Barcelona la herramienta Contact Sentiment.

“No analizamos el estado de ánimo de la persona, sino el tono en el que se ha escrito un mensaje”, puntualiza nuestro CEO, y este análisis ayuda a los vendedores a entender en qué momento se encuentran con los clientes y así facilitar la comunicación (y la posible venta). También en sentido opuesto: para detectar el descontento y poderlo atajar a tiempo.

Su IA avanzada interpreta el contexto y detecta matices como el sarcasmo o la ironía, ofreciendo una visión más precisa del estado emocional del cliente. El resultado: una atención más personalizada, una respuesta más rápida y una mejora en la fidelización del cliente.

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